Webshop konverziós arány növelése (tipp)

Hogyan tudod növelni webáruházad forgalmát úgy, hogy ne kelljen még több pénzt áldoznod fizetett hirdetésekre? A webshop konverziós arány növelése segíthet számodra hatkonyan növelni forgalmad.

Melyik webáruház tulajdonos ne szeretné növelni webáruháza forgalmát? Ennek nyilván az egyik módja lehet a marketing költésünk növelése, hogy több látogatót, illetve potenciális vásárlót csábítsunk webáruházunkba, de messze nem ez az egyetlen lehetőséged a bevételed növelésére.

Először is mit is jelent a konverziós arány? Miért fontos a konverziós arány növelése?

A konverziós arány (ráta) azt mutatja meg, hogy hány látogató hajtott végre konverziót (esetünkben vásárolt) azok közül, akik felkeresték a webáruházadat. Jellemzően százalékban szokták ezt az arányt kifejezni.

Hogyan számoljuk ki a konverziós arányt?

A konverziós arány kiszámolása egyáltalán nem bonyolult. A képlet a következő:

Konverziós arány = (vásárlások száma / látogatók száma) × 100

Tehát egyszerű példával szemléltetve, ha 100 vásárlóból 20 vásárlás (konverzió) történt, az 20% konverziós arányt jelent.

Utána néztél már, hogy mekkora a te webáruházad konverziós aránya? 100 látogatóból végül hányan vásárolnak?

Ha eddig nem követted webáruházad konverziós arányát, javaslom érdemes elkezdened, mert kiemelten fontos mutató, mely megmutatja webáruházad teljesítményét. A teljesítmény alatt most azt értem, hogy mennyire képes a webáruházad a látogatóknak eladni a termékeid vagy esetleg szolgáltatásaid.

Gondolj bele, ha ezentúl 100 látogatóból nem 1, hanem 2 ember vásárolna, az akár azt is jelenthetné, hogy megdupláztad webáruházad bevételét. Talán még fontosabb, ha webáruházad látogatóinak jelentős részét a fizetett hirdetések hozzák. A konverziós arány növelése így tehát a hirdetési költségek megtérülését is jelentős mértékben tudja javítani.

A konverziós arány és a bevétel összefüggése

Ha több látogató válik vásárlóvá, az több eladást és magasabb bevételt eredményez. Ezért érdemes a konverziós arány növelésére fókuszálni.

Hogyan javíthatod a konverziós arányt webáruházadban?

Mindenekelőtt érdemes egy pillantást vetned az alábbi infografikára, mely megmutatja, hogy melyek azok a tényezők, melyeken ha sikerülne pozitív irányba változtatnod, fokozni tudnád a vásárlási hajlandóságot a webáruház látogatóban.

1.) Felhasználóbarát webdesign

Tudom közhely, de akár hogy is, a felhasználóbarát webdesign egy kulcsfontosságú elem a konverziós arány növelésében. A látogató számára a webáruházunk vonzó, könnyen navigálható és átlátható kell legyen, hogy a lehető legegyszerűbben megtalálja a keresett termékeket és információkat. Ügyelj a letisztult és egységes megjelenésre, valamint a könnyen érthető menürendszerekre.

2.) Csökkentsd a várakozási időt

A lassan betöltődő oldalakat jelentős arányban hagyják ott a látogatók, így csökkentve a konverziós arányt. Gondoskodj róla, hogy a webáruház gyorsan betöltődjön minden eszközön, és a látogatóknak ne kelljen sokáig várniuk a számukra hasznos tartalomra. Optimalizáld a képeket, minimalizáld a JavaScript és CSS fájlok méretét, és használj gyorsítótárazást.

3.) Tedd élvezetessé a mobil eszközön történő vásárlást

Napjainkban egyre több statisztika azt mutatja, hogy gyakorlatilag többen vásárolnak mobil eszközökről, mint asztali számítógépekről vagy laptopokról. Éppen ezért jelentős forgalomtól fogsz elesni, ha webáruházad felülete nem vagy nem megfelelően mobilra optimalizált.

A mobil megjelenésre és használhatóságra legalább ugyan akkora, ha nem nagyobb hangsúlyt érdemes fektetned. Legyen egyszerű, gyors és könnyű a navigáció valamint a vásárlás folyamata.

4.) Engedélyezd a regisztráció nélküli „vendég” vásárlást

Amennyiben a vásárlási folyamatod során (esetleg indokolatlanul) kötelező a regisztráció számolhatsz azzal, hogy lesznek akik pont emiatt nem fogak végül vásárolni. Nem mindenki számára szimpatikus a regisztrációhoz kötött vásárlás, főként azok számára nem, akik adott pillanatban nem tartják valószínűnek, hogy fognak újra vásárolni a webáruházadban. Számukra nem előny a regisztráció, sőt egy fajta elköteleződésként élhetik meg.

Ha tehetjük „tegyük lejjebb a vásárlási küszöböt” és engedélyezzük a vendég vásárlást is vagy esetleg tegyük nyíltan elérhetővé, hogy milyen extra előnyökre tesz szert, aki regisztrál is a vásárlás során. A vendég vásárlás segítségével szinte biztosan javíthatsz a konverziós arányon.

5.) Legyenek informatívak, meggyőzőek a termékoldalaid

Minél több hasznos, a vásárlást ösztönző információt adsz meg a termék oldalon az adott termékkel kapcsolatban, annál valószínűbb, hogy végül megvásárolja a látogató. Érdemes akár bemutató videókat, több képet és rövid leírást megjelenítened a termék használatának előnyeiről, hogy a vásárló úgy érezze, hogy a terméked megoldást jelent az ő problémájára vagy valamilyen pluszt tud adni számára a mindennapi életében, munkájában.

Nem mellesleg azt se felejtsük el, hogy a tartalmasabb termék oldalakat a Google is díjazni fogja, így jobb pozícióban fogja listázni oldalunkat, melynek köszönhetően akár még több természetes forgalmat generálhatunk weboldalunk számára. A több (ingyenes) forgalom pedig jelenthet több vásárlást is akár csak változatlan konverziós arány mellett is.

6.) Legyen gyors és egyszerű a vásárlási folyamat

Lehetőség szerint csak annyi információt kérj be a vásárlótól, mely feltétlenül szükséges a megrendelés telejsítéséhez. Legyen minél rövidebb (kevés kattintásból) és minél kényelmesebb, egyértelműbb a vásárlási folyamat. Működjön megfelelően különböző felbontásokon és eszközökön egyaránt.

7.) Építs jól szegmentált hírlevél feliratkozó adatbázist

A vásárlási folyamat során tedd elérhetővé a hírlevélre történő feliratkozás lehetőségét a vásárlóid számára. A hírlevél feliratkozás lehet akár egy „VIP klubba” történő belépés is, amiben egyedi ajánlatokra, kedvezményekre tehetnek szert a tagok, így téve vonzóbbá számukra a feliratkozást.

A feliratkozókat, ha van rá technikai lehetőséged érdemes vásárlási előzményeik szerint csoportosítani (szegmentálni), hogy a lehető legrelevánsabb ajánlatokkal tudd bombázni őket. Azok például, akik kávét vagy teafüvet vásároltak, számukra érdekes lehet egy új kávé vagy tea különlegesség. Nagyobb valószínűséggel fognak vásárolni tőled, ha az érdeklődési körüknek megfelelő ajánlatokat küldesz számukra. A hírlevél adatbázisod egy igazán értékes eszköz tud lenni, hogy akár ugyan azon, de mégis folyamatosan növekvő vásárlói kör számára újra értékesíts így növelve webáruházad konverziós arányát.

8.) Adj könnyen hozzáférhető kupon kedvezményeket

Vásárló számára fontos, hogy úgy érezze jó üzletet csinált. Ehhez jó eszköz többek között a kupon kedvezmény. Ami fontos, hogy a kupon kód könnyen hozzáférhető (megszerezhető) legyen a vásárló számára. Természetesen nem muszáj ingyen adnunk, kérhetünk cserébe akár hírlevél feliratkozást vagy termék értékelést / ajánlást.

9.) Szólítsd meg a kosárelhagyókat

Minden webáruház esetében, így egészen biztos vagyok benne, hogy nálad is vannak akik bár tesznek terméket a kosarukba, de végül nem vásárolják meg. Kiválóan lehet webáruház konverziós arányt növelni a kosárelhagyók „újra aktivizálásával”.

Hogyan érheted el a kosárelhagyókat?

E-mail küldéssel: Küldj emlékeztető e-mailt a kosárelhagyóknak, amelyben felhívod figyelmüket a még be nem fejezett vásárlásra. Az e-mailben emeld ki a termékek előnyeit és akár adj nekik limitált ideig tartó kuponkedvezményt, hogy ösztönözd őket a vásárlás befejezésére.

Fizetett remarketing hirdetéssel: Létrehozhatsz kifejezetten a kosárelhagyókra vonatkozóan úgynevezett remarketing hirdetéseket akár Google Ads, Facebook vagy Instagram felületeken. A hirdetésben szintén kínálhatsz számukra kupon kódot ösztönözve őket a vásárlás befejezésére.

10.) Gyűjtsd a véleményeket és az értékeléseket

A vásárlói vélemények nagyban befolyásolják a konverziós arányt, hiszen a látogatók gyakran ezek alapján döntenek a vásárlásról. Kérj visszajelzéseket a vásárlóktól, és jelenítsd meg ezeket a termékoldalakon. Ezzel növelheted a bizalmat és a hitelességet, ami elősegíti a vásárlást. Akár az értékelésért cserébe adhatsz nekik a következő vásárlásra vonatkozó kedvezmény kupont, így ösztönözve őket.

A termékértékelések tehát a vásárlói döntéshozatal fontos részét képezik, és befolyásolják a vásárlási szándékot. A következő statisztikák és tényezők mutatják, hogy milyen hatással is vannak a termékértékelések a vásárlás ösztönzésére:

• A vásárlók 91%-a rendszeresen vagy időnként olvas termékértékeléseket a vásárlási döntés meghozatala előtt (Pew Research Center).
• A vásárlók 84%-a ugyanolyan mértékben bízik a termékértékelésekben, mint a személyes ajánlásokban (BrightLocal).
• A vásárlási esély 270%-kal nőhet, ha egy terméknek több mint 5 értékelése van, szemben a termékekkel, amelyeknek nincs értékelése (Spiegel Research Center).
• A termékek, amelyeknek legalább öt értékelése van, átlagosan 4%-kal magasabb konverziós rátát mutatnak, mint azok, amelyeknek nincs értékelése (Bazaarvoice).
• A vásárlók körülbelül 40%-a elvárja, hogy a termékértékelések frissek legyenek, és az elmúlt két hónapban legyenek írva (BrightLocal).
• A vásárlók több mint 80%-a elolvas legalább 10 értékelést, mielőtt megbíznának egy vállalkozásban (BrightLocal).
• Az 5 csillagos értékelési rendszerben a termékek átlagos értékelése 3,3 és 4,7 közötti optimálisnak tekinthető. A túl magas értékelések gyanakvást kelthetnek a hitelességükkel kapcsolatban (Spiegel Research Center).

Ezekből a statisztikákból látható, hogy a termékértékelések jelentős szerepet játszanak a vásárlók döntésében, és ösztönző hatást gyakorolnak a vásárlásra. A pozitív, valós értékelések bizalmat keltenek a vásárlókban, és növelik a konverziós arányt.

11.) Kínálj többféle fizetési módot a vásárlónak

A többféle fizetési mód kínálata a webáruházban növelheti a konverziós arányodat több okból kifolyólag is:

• Kényelem: A különböző fizetési módok biztosítása lehetővé teszi, hogy a vásárlók a számukra legkényelmesebb és legmegfelelőbb módon fizessenek, ami növeli a vásárlási hajlandóságot.
• Bizalom: A nagyobb és ismertebb fizetési szolgáltatók (mint a SimplePay, Barion, PayPal) jelenléte bizalmat kölcsönöz a webáruháznak, és a vásárlók nagyobb arányban fognak vásárolni.
• Célcsoport: A különböző fizetési módok lehetővé teszik a különböző célcsoportok kiszolgálását, ideértve a különböző korosztályokból érkező vásárlókat is. Míg a fiatalabbak előszeretettel fizetnek bankkártyával, addig az idősebb korosztály számára az utánvétes fizetés lehet szimpatikusabb. A céges vásárlók számára a banki átutalás lehet sok esetben a kézenfekvő megoldás.
• Rugalmasság: A vásárlók számára a többféle fizetési mód rugalmasabbá teszi a vásárlási folyamatot, és lehetővé teszi, hogy az igényeikhez és pénzügyi helyzetükhöz igazodva válasszanak fizetési módot.
• Csökkenti a kosárelhagyásokat: A vásárlók számára a különböző fizetési módok kínálata csökkenti annak valószínűségét, hogy a vásárlást a kívánt fizetési mód hiánya miatt hagyják abba.

12.) Legyen elérhető több különböző kiszállítási mód is

A különböző szállítási módok kínálata lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a számukra leginkább megfelelő és legkényelmesebb szállítási opciót válasszák, ami végős soron szintén a konverziós arány növelését eredményezi.

Milyen kiszállítási megoldásokban lehet még érdemes gondolkodnod a klasszikus házhozszállításon kívül:

• Expressz kiszállítás: gyors szállítási módok, például a következő napi kézbesítés, vonzóak lehetnek azon vásárlók számára, akik sürgősen szeretnék megkapni a termékeket. Ezért akár kérhetsz magasabb kiszállítási díjat is.
• Személyes átvételi lehetőség biztosítása a vásárlók számára lehetővé teszi, hogy ha van rá lehetőségük és akár útba esik átvenni a csomagot, elkerülhesség a szállítási költséget.
• Csomagpontra történő kiszállítás (Foxpost, GLS csomagpont, stb.) manapság rendkívül vonzó és nagy arányban választott kézbesítési megoldás. Jellemzően sokkal alacsonyabb a kézbesítési díj mint a házhozszállítás esetén és a vásárló számára is sok esetben kényelmesebb megoldás, mert akkor megy el a csomagért, amikor ideje engedi.

+1 tuti konverziós arány növelő tipp: Legyen ingyenes a szállítás, de ne ingyen add

Az ingyenes kiszállítás gyakran a leghatékonyabb, legjobb vásárlás ösztönző erő. Ahogyan az a cikkünk elején mutatott infógrafikán is jól látható a szállítási díj a leggyakoribb oka, hogy nem vásárolnak végül az emberek online. Tehát ha valamilyen módon meg tudod oldani, hogy ingyenes kiszállítás is elérhető legyen, biztosan növelni fog a vásárlások aránya.

Jellemzően összeghatárhoz szokták kötni az ingyenes kiszállítást (pl: 15 000 Ft felett ingyenes kiszállítás), így a megadott minimum kosárérték fedezheti a szállítás díját a számodra.

A szállítási díj elengedéséért vagy legalább megfelezéséért kérd meg a vásárlót, hogy iratkozzon fel a hírleveledre a pénztár oldalon. Így hatékonyan tudod növelni a hírlevél feliratkozók számát, mellyel később szuper ajánlatokkal ismét vásárlásra tudod ösztönözni.

Összefoglalva, a webáruházak konverziós arányának növelése érdekében kiemelt fontosságú a vásárlói élmény optimalizálása és a bizalomépítés. Ennek érdekében érdemes odafigyelned a különböző fizetési és szállítási módok kínálatára, a valós és friss termékértékelésekre, valamint az intuitív és felhasználóbarát weboldal kialakítására. A konverziós arány növelése jelentős mértékben tud hozzájárulni a webáruházad sikeréhez és a hosszú távú ügyfél-elköteleződés erősítéséhez. Emellett a promóciók és kuponkedvezmények okos alkalmazása, valamint a kosárelhagyók célzott megkeresése tovább fokozhatja a vásárlási hajlandóságot. A folyamatos elemzés és optimalizálás révén biztos vagyok abban, hogy a webáruházadban sikeresen növekedni fog a konverziós arány.